YSHomy FAQ : livraison, commandes personnalisées et plus

Chez YSHomy, nous pensons que chaque fleur artisanale mérite un voyage fluide de notre atelier à votre domicile. Que vous achetiez un bouquet prêt à l'emploi ou que vous rêviez d'une création personnalisée, ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur les délais d'expédition, le suivi des commandes et les designs personnalisés.

Nous avons rempli cette page de réponses transparentes à vos questions les plus courantes, ainsi que de conseils d'initiés pour rendre votre expérience encore plus fluide.

Mettez cette page dans vos favoris pour la consulter facilement chaque fois que des questions se posent !

🚛 Foire aux questions sur l'expédition et la livraison

1. Délais de traitement des commandes

Commandes standard (articles prêts à être expédiés):

Toutes les commandes non personnalisées sont soigneusement emballées et expédiées de notre studio dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends/jours fériés).

Articles personnalisés et en précommande:

Les pièces faites sur commande nécessitent 5 à 7 jours ouvrables de production avant l'expédition. Ces articles sont clairement signalés par un badge « Fabriqué sur commande » sur les pages produits.

2. Délais de livraison

Bien que nous souhaitions pouvoir contrôler chaque kilomètre du voyage, voici à quoi vous attendre :

Transit typique : 8 jours ouvrables après l'expédition

Notes importantes:

✦ Douanes américaines : tous les colis internationaux entrant aux États-Unis nécessitent un temps de traitement supplémentaire en raison des réglementations en vigueur.

✦ Périodes de fêtes : la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël entraînent souvent des retards de transport – nous vous recommandons de commander 2 à 3 semaines à l'avance pendant ces périodes.

3. Besoin de plus rapide ?

Recherchez les produits marqués de notre badge Livraison rapide – ceux-ci sont expédiés directement de notre entrepôt américain dans le Kentucky pour une livraison nationale plus rapide.

4. Suivi de votre colis

Aux clients qui sont également nos abonnés à la newsletter : vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

Aux autres clients : Utilisez notre chat en direct pour des mises à jour en temps réel.

✂️ Foire aux questions sur les commandes personnalisées

1. Possibilités de conception

Oui ! Nous aimons donner vie à des visions florales uniques. Vous pouvez demander : des correspondances de couleurs exactes, des tailles spéciales, des détails significatifs, etc.

2. Délai de production

Personnalisation standard (changements de couleur/ajouts) : 1-2 semaines

Conceptions sur mesure complètes : 3-4 semaines

Note : Nous enverrons des photos d'avancement pour approbation à chaque étape.

Vous pouvez consulter toutes les instructions de personnalisation ici.

🌟 Retours et garantie

1. Retours et échanges

Nous soutenons chaque point – voici comment fonctionnent les retours :

Commandes standard :

✓ Fenêtre de 30 jours : vous n'aimez pas vos fleurs ? Retournez-les dans les 30 jours suivant la livraison.

✓ Condition : inutilisé, dans son emballage d'origine.

✓ Frais : le client prend en charge les frais de retour.

✓ Remboursement : émis sur le mode de paiement original dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Commandes personnalisées :

En raison de leur nature personnalisée, celles-ci sont une vente finale, sauf si elles sont défectueuses.

2. Couverture de la garantie

Vos fleurs sont conçues pour durer, et nous offrons une garantie de 6 mois.

Nous sommes honorés lorsque vous choisissez YSHomy pour créer des pièces florales significatives pour les moments spéciaux de la vie. Bien que les articles faits à la main nécessitent un peu plus de temps que les produits fabriqués en série, nous promettons que le soin et la qualité en valent la peine.